推动志愿需求与权益保障双向奔赴，这本《手册》实现志愿服务“全周期管理”

时值习近平总书记给虹口区嘉兴路街道垃圾分类志愿者回信一周年之际，今天，《嘉兴路街道志愿服务指南手册》发布。现场，根据社区志愿者真人真事编写的原创情景剧《新时代·新时尚》首演。

“继续发挥志愿者在基层治理中的独特作用，既要推动志愿服务与社会需求双向奔赴，也要推动志愿需求与权益保障双向奔赴。”嘉兴路街道相关负责人介绍，当前，街道结合辖区特色，发动居民积极参与、主动作为，已建起“垃圾分类低碳生活新时尚”“老伙伴”“社区文化推广”“七彩嘉园”等四大类志愿者团队。此次发布的《手册》涵盖了从招募、培训、激励到权益保障的志愿服务“全生命周期管理”，不仅提供多样化的志愿者服务机会，还积极对接志愿服务需求对接资源，吸引更多青年人参与社区治理，推动志愿服务实现常态化、便利化、精准化。

在《手册》第一章节，即通过图文并茂的形式，“手把手”介绍注册志愿者的流程以及街道招募志愿者的线上线下渠道。培训体系则以街道建设国际文化社区等为契机，提供英语培训、手语培训等深层次孵化培育，提升志愿者的专业能力和服务水平。奖励激励机制是根据志愿者的服务时长、质量、态度等评定“星级”，并联动辖区内党建联建单位，给予相应的实物奖品、活动优惠、课程体验等。在权益保护方面，通过合理安排服务时间、提供心理支持机制、定制“成长方案”，以及提供就业机会、折扣购物、免费参观等，激发居民群众投身志愿服务的热情。

“垃圾分类工作既艰巨又光荣，既容易又难做，既是小家的又是大家的，既是社区的又是国家的，既是中国的又是世界的。”原创情景剧《新时代·新时尚》的桥段均取材于社区真实事例，集中展示了垃圾分类工作开展以来，人们从“垃圾分类新时尚”到“低碳生活新时尚”的观念转变与实践成果。在剧中，有腿脚不便的老党员为了做好分类，把湿垃圾“囤”在冰箱里一周一倒，志愿者得知后，每天上门帮她倒垃圾；有留学生租客不清楚小区垃圾集中投放点位置，志愿者受此启发，为新居民编写了《迎新手册》，帮助他们熟悉社区。

特别是在过去一年，嘉兴路街道以垃圾分类为抓手引领基层治理，凝聚了一批达人能人加入志愿服务团体，努力构建人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享的城市治理共同体。譬如，入住上海首个文化人才公寓还未满一年的上海越剧团演奏员张旭，已经参与了5场社区活动，还成为社区公益课堂、百姓舞台的志愿讲师，不仅实现了安居乐业，更将才华回馈给社区，成为了“社区文化推广”志愿者。以居民身份被聘选为天虹居委会兼职副主任的李慧，全过程参与了“楼下坐坐”瑞虹共享会客厅·天虹站的升级改造，之后又与热心居民在此联合发起“春日市集”“新春市集”等活动，组织楼栋自治讨论会，推动更多居民成为共享会客厅的主理人。如今，她还将志愿服务的接力棒传到了孩子苏一鸣手中，带着她积极投身志愿公益活动。而作为来自商圈的志愿者，瑞虹天地项目物业经理徐玮则分享了太阳宫地下车库的照明改造计划，未来将根据客流情况管控灯光，实现工作日无车状态闭灯的节能效果，助力街道打造“近零碳街道升级版”。

文：单颖文

图：叶辰亮摄，受访者提供

编辑：占悦